Devoluciones RMA en Magento 2

Introducción

Hoy día el comercio electrónico es uno de los sistemas más rentables en la actualizada, los tiempos difíciles para los negocios físicos llegaron a un punto crucial con la problemática de la pandemia a nivel global, aquí no hablare de esas cuestiones por que no es mi fuerte y además no se de estadísticas económicas y sociales, pero de lo que si estoy seguro es de la alta demanda que sistemas de comercio electrónico han incrementado a un nivel muy elevado, así que hablemos de Magento una de las mejores soluciones para el comercio electrónico, el único aspecto que no hay que olvidar que Magento no está hecho para todos, por un lado me refiero a las empresas y por otro a los consultores, las empresas que facturan ganancias debajo de los cientos o miles de pesos creo que Magento no es una buena opción por el momento para ellos, las empresas que superan el par de millones de pesos al mes creo que aquí sin duda alguna si o si se debe pensar en Magento, y para los consultores mi recomendación es que si no sabes o conoces de Magento en cualquiera de sus modalidades mejor ni meterse porque al final dará un mal aspecto de la tecnología y la empresa podría vivir frustrado pensando en que Magento no es la mejor opción, Magento esta hecho para expertos en tecnología que puedan dar soluciones de alta demanda y calidad, no se trata de comprar un juguete nuevo y comprarle piezas como un juego de LEGO, noooo!!! Magento en esencia es una tecnología que debe ser tratada con respeto por que si le das el respeto que se merece te aseguro que para tu negocio será muy rentable.

Devoluciones

Hablemos de las devoluciones, las estadísticas dicen que un sistema bien orquestado y bien definido podrían aumentar el alto consumo de un sitio de comercio electrónico y ¿Por qué? Por el simple hecho de que le das la tranquilidad a un comprador de que cualquier tema referente a su producto tendrá la capacidad y facilidad de realizar la devolución del mismo si este no fue el esperado.

Aquí entran muchas variantes, pero no entraremos en detalle por que lo que necesitas es solo conocer que son las devoluciones en Magento, entenderlas y aprender a trabajar en ellas.

Magento cuenta con un módulo de devoluciones al cual es llamado como RMA por sus siglas en Ingles (Return Merchandise Authorization) Autorización de Devolución de Mercancía, este modulo solo esta disponible en las versiones EnterPrices o Magento Cloud, que de igual forma en versiones OpenSource se podría integrar a través de un plugin.

Hay que tener un par de cosas en cuenta lo primero es que para poder usar esta maravillosa funcionalidad de Magento hay que activarla ya que por defecto viene deshabilitada.

• Segundo que una vez que está habilitada hay que indicar a nivel de producto cuáles serán los productos que deberían permitir realizar la devolución ya que esto no seria correcto para productos como las prendas íntimas, por ejemplo.
• Otro aspecto muy importante es que hay que definir si los clientes pueden solicitar ellos mismos la devolución o bien un administrador poder realizar la devolución por ellos.
• Y la ultima observación a tener en cuenta es que las devoluciones solo se pueden realizar a productos físicos no aplica para los tipos de productos virtuales, descargables o tarjetas de regalo.